“没想到现在这么方便，在网上只需要几分钟就完成了自助打印，还加盖了电子印章，可以直接作为参保凭据。”近日，徐燕姳在第二次办理社保缴费证明时如是说。而在两年前，她为了打印社保缴费证明，坐了16小时的火车回到兰州。

从16小时到几分钟，这是甘肃省兰州市人社局大力推进“人社服务快办行动”提质增效的真实写照。近年来，兰州市人社局不断优化人社服务，持续推进人社领域“放管服”改革，全力推动“快办”行动。截至8月底，兰州市已实现9个“一件事”线上线下同步“打包办”，34个高频事项“提速办”，所有事项“简便办”。

多措并举 夯实服务基础 

在兰州市社保大厅内，办理退休手续的张阿姨，拿到了一张兰州市人社局受理通知书，里面囊括了服务的类型、打包办理的事项、服务承诺时限、申报材料等信息，业务办理要素清晰明了。“本来以为办理退休手续是个很复杂的事情，没想到‘打包办’服务让办事效率这么高。”张阿姨高兴地说。

2020年4月，人社部正式启动“人社服务快办行动”，兰州市人社局借此契机，结合自身实际，全力推进便民服务建设。

夯实业务协调基础，兰州市将37个人社服务事项细化梳理为10个“打包办”事项，并推动“提速办”事项扩容达34项。夯实服务硬件基础，优化整合服务窗口，大力推行综合柜员制，建立市、县（区）两级人社部门设置的窗口40多个。夯实服务规范基础，逐项自查105项市级人社服务事项办事指南，及时在兰州市政务服务网公布，统一规范“打包办”事项办事指南并制作成册，整合优化办理条件、办理时限、申报材料等要素，统一再造办理流程，在大厅屏幕上循环播放。

优化模式 完善服务方式 

谈到社保服务变化，兰州瑞达酒店的劳资专员李女士颇有感触，“我跟社保局打交道快12年了，以前要到各个窗口办理，手续复杂，办事慢。现在，只要进一扇门，一个窗口，不用等待，提交完资料就可以走，手机查看办理进度，节省了很多时间。”

让数据多跑路，群众少跑腿。兰州市人社局全力推动“不见面审批”模式，依托兰州市政务服务网，将兰州市本级96项业务开通在线办理，实现68项业务“全程网办”，网上可办率达到91.4％。

“办事群众只需要一台手机，在任何时间和地点，只要动动手指就可以快速查询人社业务办理要求，申报办理业务。”兰州市社会保险事业服务中心工作人员说。

近年来，兰州市人社局不断优化服务模式，促进服务提质增效。推进“掌上办”，实现89项网办业务对接“金城办”手机软件办理，61项单位社保业务“钉钉”可办，26项个人社保业务“支付宝”可办；推动社银合作，开展“就近办”，确定市、区（县）两级11个人社网点，指定179家金融网点不受区域限制就近办理社保卡申领、挂失、解挂等业务；充分利用“小程序”，畅通“邮寄办”，实现证书业务“不来即享”；优化老年人服务，推进“暖心办”，为老年人提供精细化一站式服务，对孤寡、残疾老人提供“上门认证”等关怀服务。

截至目前，兰州市已办理“打包办”业务15.08余万件，“提速办”业务14.9万余件，“简便办”业务35.3万余件，人社“快办”行动取得阶段性成效。

两种机制 提升服务效能 

办理完业务，需要扫描窗口的“双评议”二维码，写下自己的评价。张阿姨说：“现在不管是在网上，还是窗口，我都会主动为服务评价，既是对服务的肯定，也希望自己的一些建议能够被采纳。”

“目前，我们建立了窗口评价、大厅自助终端机的自助评价，以及在政务服务网、手机软件上的线上评价等多种评价方式，这些是我们获取群众意见，提升服务质量的重要举措。”兰州市人社局副局长张英莉说。

为进一步提升服务效能，兰州市人社局加快推进服务“好差评”评价机制，畅通好差评渠道，积极引导群众开展服务评价，及时收集和分析数据，推动整改差评，回访督查，确保差评条条整改。截至目前，兰州市收到群众反馈数据累计1.57万余条，其中网上“打包办”300余条，满意率和整改率均为100％。健全证明事项告知承诺机制，持续推进“清减压”，累计精简材料102项，压缩办理时限1200多个工作日，压缩率达到70％，先后两批次将17个事项53项证明材料及时推行告知承诺制，有效提高了群众办事审批效率。（本报记者 邢泽宇 奥尔其朗）