“同志，我们这一家老小，全靠我丈夫挣钱养活，现在他因为在工作中出事故走了，我连一点儿积蓄都拿不出来，这事咋办？材料咋填？我啥也不懂，你帮大姐想想办法呗……”

前不久，在吉林省四平市政务服务中心人社局无差别受理窗口，一位泪眼婆娑的大姐，在丈夫单位经办人员的陪同下，向一名工作人员哭诉着。

“大姐，您先别着急，您放心，我们人社局一定会依法依规，保障您的合法权益，尽最大努力帮助您把事情办好。”

随后，工作人员将单位申报工伤所需要件打印完毕，逐项材料向用工单位经办人员讲解填写标准。在工作人员的细心指导下，片刻功夫，工伤申报的基础材料就准备完毕了。经后台审批人员审查材料，将《工伤认定申请受理决定书》递到了办事大姐的手中。“这就完事了？”大姐惊讶地问道。“是的，大姐，您看一下，这是我们的受理文书，后面的事，您就回家等消息吧，我们会尽快帮您开展下步工作。”大姐含着热泪，点头应着：“好好，现在政府真为咱老百姓办实事啊，感谢你们，感谢党啊。”

后台审批人员将材料封装完毕后，迅速向市人社局工伤保险科上传工伤申报材料，详细汇报有关情况。分管副局长得知这一情况后，立即组织相关人员，按照“便民、高效、廉洁、规范”的原则开展工作。从调查核实、情况汇总、组织联审会到下达认定文书并组织送达，严密组织，严格实施，仅用一周时间，就将《认定工伤决定书》送到了工亡家属手中。手捧决定书的那一刻，大姐的眼泪中有伤感、有激动，更有对“全心全意为人民服务”最真切的感受。

近年来，四平市人社局大力深化窗口服务效能改革，深植“五零服务”理念，立足本职岗位，践行“服务方式零距离、服务受理零推诿、服务事项零积压、服务质量零差错、服务结果零投诉”，用服务温暖群众心。（肆仁轩）