确保民事无忧 湖南人社解锁政务服务新模式
发布时间：2025-01-17 打印本页
“之前在线下多次沟通，进度都很慢。上午我来绿色通道，工作人员经过协调，几个小时钱款就支付到位了。”近日，冯女士来到人社政务绿色通道，为其父追讨生前工资款时，力赞绿色通道贴心便民。
人社政务绿色通道是湖南省坚持以“高效办成一件事”为引领，扎实推进政府职能转变的一个缩影。办事难、办事慢、办事繁，一度是企业和群众反映强烈的痛点难点问题，近年来，湖南人社部门顺应企业群众新期待，瞄准企业和群众急难愁盼，强化问题导向，着眼切身需求，全面深化政务服务事项规范化、服务流程标准化、线上服务便捷化、窗口服务精细化、服务队伍专业化“五化”行动，拓展“高效办成一件事”事项，简化关联事项、办理环节、办理材料等。
迄今为止，退休“一件事”已实现湖南省全省通受通办，申请材料压减率86%，承诺办结时限压减率80%；就业用工社保“三合一”数字服务实现个人就业、企业用工、社会保险3类“一件事”，42项人社政务服务事项集成高效办理；综合柜员制改革和受办分离改革纵深推进中，“分散经办”变“综合快办”。
湖南省人社政务服务的多个举措还受到了各方点赞：社保卡“一件事”入选国务院“高效办成一件事”典型案例；中办、国办简报推介我省人社政务服务质效典型经验；湘鄂两地首批九大类39项高频事项全面开通，被评为湖南省第二届服务企业群众“十大”典型案例之一；全省优化营商政务环境排名上升5位。
“我们还将进一步增强政务服务‘软实力’，不断改善服务方式、提升服务温度，全力打造企业和群众能办事、办好事的优质营商环境。”湖南省人社厅政务专班相关负责人表示。（黄浔 陈舒婷）
