当前，重庆市疫情形势严峻复杂，面对全市人力社保业务经办、公共服务线上为主的新形势，重庆市人力社保系统干部职工切实提高政治站位，扛牢政治责任，躬身入局，让特殊时期的城市更加温暖，更有温度，更具力量。同时充分发挥大数据智能化支撑保障作用，坚持“业务经办不打烊、咨询服务不停摆、待遇发放不断线”，全力守好民生保障“大后方”，努力为全市疫情防控工作贡献人社力量。

一是心贴心交流，传达民声有力度。启用12333咨询热线，坐席接听全市疫情防控咨询电话，号召12333热线党员在疫情防控中积极发挥先锋模范作用，迅速组织19名党员和6名优秀咨询员成立党员突击队，实行24小时闭环管理。采取灵活排班方式，工作时长从8小时制切换到24小时制，2—3人接听12333人社咨询电话、2人回复群众来信、2名现场管理调度，其余人员轮班接听12345疫情应急专线。本轮疫情期间，接听工资扣罚、农民工欠薪、社保办理、养老待遇、公务员考试等疫情期间热点电话4100余个，4050余个政策咨询问题全部当场做出解答，对于群众46个诉求，通过“互联网+督查”平台填写工单快速交办，目前已经办理21个。

二是送服务上网，保障民生有速度。网上做好社保服务，开通养老保险参保、养老待遇资格认证等72项高频社保业务网上办理渠道，重庆市民在“重庆人社”APP即可在线办理72项高频社保业务，本轮疫情期间，重庆市人力社保局已办理网厅申报业务4480余件、社保查询302万件、养老待遇资格认证11.4万件；争取市大数据局、市卫健委等相关部门的支持，通过精准匹配认证对象的姓名、身份证号码等核心信息，综合运用数据共享机制，实现了与核酸检测数据的资源整合，通过对核酸检测时间等数据的分析、比对，在不需要退休人员直接参与的情况下，实现了大部分人员领待资格的“无感认证”，构筑起人力社保服务温度、速度、安全的多重防线，本轮疫情期间，足额发放了近780万名领待人员的养老待遇，按时足额发放养老金约11.5亿元，实现养老金发放“不漏一人、不少一分、不晚一天”。网上做好就业服务，上线找工作、办理失业登记、失业保险金申领、创业担保贷款申请等29项就业服务，失业群众线上进行失业保险、失业补助申领，线上自动审核后后人工再次审核，本轮疫情期间，重庆市人力社保局通过线上渠道按时足额为8.6万名失业人员发放失业保险金1.5亿元，为2.1万名失业人员发放失业补助金762万元，为1万名人员发放技能提升补贴1759万元，做到失业保险待遇应发尽发，精准细算好群众的“生活账”，全力守护好群众的“钱袋子”，有效解决疫情防控中群众的后顾之忧。

三是急群众所急，疏困解难有温度。全力为国考考生服务，精准摸排信息，与市委组织部、市大数据局、市卫生健康委等部门进行数据比对，精准掌握5.2万名考生的申报考点分布、人员组成结构、涉疫情况、居住地址等重要信息，到11月15日考生确认缴费截止时，重庆考区共有52586人报名缴费，其中，市内考生49217人，市外考生3369人，我们通过电话逐一联系考生，明确所有考生参考意愿、期盼诉求，反复协调相关部门，最大程度满足考生诉求，同时做好舆情引导，共发布导控信息14条，累计阅读量340万+，回复考生网上咨询信息2800余条，收获考生点赞8000余个，重庆市人力社保局官方微博发布的《致所有考生弟弟妹妹的一封信》获得肯定性评论1000多个，考生对政府在特殊时期精准摸排、关心考生、组织开考深受感动，表示感谢。全力为困难群体兜底，先后印发《关于做好基层社区防控岗位开发工作的通知》《进一步做好低收入困难人员救助帮扶工作的措施》，通过大数据精准筛选低收入困难群体，鼓励引导区县在基层社区开发公益性岗位和就业见习岗位安置困难群体。截至11月26日，全市已开发临时防疫公益性岗位2164个，开发防控见习岗位202个。（渝人宣）