“在这里登录浙江政务服务网办理业务，响应速度更快、时间更短，有什么不清楚的还可以现场咨询工作人员，体验真不错！”近日，在浙江省台州市椒江区5G智慧专区，使用大厅配置的手机办理网上业务的李恩新说。

今年，椒江区人社局积极探索“5G＋政务服务”功能，综合运用设施智能化、业务数字化、经办线上化、服务个性化，将传统服务大厅升级改造为5G智慧化服务大厅，让被动的受理窗口提升为主动的引导服务。年初试运行以来，该大厅已受理各项业务52911件，让群众切实感受智慧化、人性化的政务服务。

椒江区人社5G服务大厅设置了5G“掌上办”专区。据介绍，5G可以提供10倍于4G的峰值速率，在这里，市民可享受最快毫秒级的上网速度，体验办事效率。

椒江区人社局改变传统窗口服务模式，由以“部门为中心”向以“用户为中心”转变，根据不同用户办事场景，服务大厅分别设立“自助网办区”和“人机联办区”。其中“自助网办区”配置3台电脑，主要面向企业用户，经办人员可以在工作人员引导下登录“浙江政务服务网”办事；“人机联办区”统一放置人社和银行自助服务终端机6台，并配备专门工作人员，主要面向个人用户，提供“人机联办”服务。

从坐在柜台后握着鼠标操作电脑，到站在自助服务终端前和群众共同完成业务办理，椒江区人社工作人员的工作方式变了。“以前面对面帮他们办事，现在变成肩并肩、手把手教他们网上办。”椒江区人社局局长杨大兴说，“一半以上的市民一教就会，会了以后就不来了，在家里就能办成事。”

在椒江人社5G智慧大厅的面街区域设立了24小时自助服务区，服务区投放人社自助服务机和银行自助服务终端各1台。人社自助服务机主要有社保费征缴、证明待遇、养老待遇、工伤待遇、查询五大功能模块，针对高频事项在自助服务机上显眼位置张贴《办事指南》。自助服务机中间有一个摄像头，下方有身份证、社保卡、电子社保卡等识别处，此外还有扫描打印处、手写签名处等。椒江区市民凭有效证件识别信息后，点击所需办理业务，即可完成相关事项办理。他们还设立了“24小时自助服务区”，解决了市民休息时间无处办事的困扰。同时，该区还将在大陈岛上建设24小时服务区，大陈岛的省内游客可以在自助服务机上办理省内通办的社保高频事项。（曹立红）