“我缴了一个月社保费也能申领失业补助金！”“失业补助金有200元、300元、500元三个档。”“失业保险金可以累计计算。”……

类似这样的回答，山东省烟台市蓬莱区公共就业和人才服务中心工作人员每天会重复很多遍。

自2020年以来，蓬莱区公共就业和人才服务中心加大宣传力度，畅通便民申领渠道，提升服务温度，推行网办模式，加快办理审核速度，保障疫情期间失业人员的基本权益，有力推动失业补助金与失业保险金双保险政策落地见效，切实兜牢民生底线，为群众撑起“幸福伞”。

政策找人强力度 

“不到5分钟就申报好了，只要录入个人信息，数据都会自动显示出来，我们再核对一下就可以了！”近日，失业人员王女士高兴地说。

王女士通过朋友圈知道了失业补助金政策，在“我的社保卡”微信小程序顺畅地完成了网上申请。

近来，蓬莱区公共就业和人才服务中心线上线下齐发力，全力扩大政策宣传面，进一步提升群众失业保险金和失业补助金政策知晓度，打通服务群众最后一公里。

一方面，线上通过QQ群、人社局微信公众号、社区（村）微信群、区政府官网、报刊等多渠道发布政策信息，利用朋友圈传播范围广的特点，扩大政策的传播效果。同时，充分利用大数据筛查，从业务系统中筛选符合条件的失业人员点对点发送短信，让政策宣传更加精准化。

另一方面，线下广泛开展“进街道、进社区、进乡村、进企业、进商圈”靶向性宣传活动，发放明白纸和宣传册，实现政策找人。另外，在服务窗口放置失业人员政策明白纸和宣传册、张贴待遇申报流程，方便群众咨询办理业务。

业务服务提温度 

“没想到还能再领失业保险金，要不是你们提醒，我就申请错了，真的非常感谢！”日前，徐女士来电咨询失业补助金问题时，工作人员发现其之前领取过失业保险金，此次中断就业非个人原因，符合继续领取失业保险金的政策，便耐心向她解释了失业保险金政策，为其办理了申请手续。现在，失业保险金已按月打到了她的账户上。

自去年以来，烟台市失业保险金申领时限放宽，不少群众对政策理解不透彻。工作人员在接待每一位电话或现场咨询的群众时，都会仔细询问其工作经历，通过系统查询核对相关信息，让每一位符合领取条件的群众都有失业保障。

失业补助金政策实行后，随着传播量增大，各种渠道咨询、申请的人流量增大。群众通过网上民声、政务服务热线、窗口咨询热线等渠道，咨询各类问题，工作人员均能耐心、细心地答疑解惑。

蓬莱区公共就业和人才服务中心在服务大厅设立“失业补助金便民服务专区”，安排专人对办事群众进行现场指导，协助进行网上申报，解决部分群众不会操作电脑、手机的问题。

这得益于蓬莱区公共就业和人才服务中心积极落实失业补助金与失业保险金双保险政策，有效扩大失业人员政策享受范围，让不符合领取失业保险金条件的参保失业人员享受到政策红利。

办理审核加速度 

“感谢全体工作人员的优质服务，在短短4天的时间里为我们公司110名员工办好了失业保险金申领手续，让员工真正得到了政策实惠。”近日，蓬莱信益陶瓷有限公司负责人在感谢信中写道。

时至月底，蓬莱区公共就业和人才服务中心工作人员在时间紧、任务重的情况下，利用早上班、晚下班的时间为员工办结失业手续，让失业人员尽快领到失业保险金。该公司对工作人员的敬业态度和优质服务表示感谢和敬佩。

近年来，蓬莱区公共就业和人才服务中心全面简化失业保险金申报环节和材料，推进失业保险金畅通领、安全办。失业人员携带身份证到窗口即可办理，无需企业提供档案等证明材料，工作人员通过内部系统协查的方式，审核申报人员信息即可，失业保险金的办结时间从过去的10日内转变为即来即办、一次办结。

同时，畅通失业补助金便民申领渠道，推行网上经办模式，群众通过国家社会保险公共服务平台官网、电子社保卡、“掌上12333”APP即可实现网上申报。

在失业补助金政策落地初期，失业补助金申请办件数量激增，蓬莱区公共就业和人才服务中心每天都能收到上百条失业补助金待办信息。中心工作人员解答在窗口办事人员问题的同时，加班加点审核，平均日审核量达200余件。同时，通过申报系统，向申请人员提供办结进度、补助资金发放等事项查询告知服务。对于审核通过的，加强内部稽核复查，实现每月有复查、次月发放到位，确保发放无误和资金安全。

自去年以来，蓬莱区发放失业保险金14515人次，发放金额2483.8万元，累计为13928人发放失业补助金2065万元。（马玉娟）