“多亏你们工作人员尽心尽力地帮助我解决退休工龄和补缴问题，我心里觉得很温暖。今天，特地做了一面锦旗感谢你们。”近日，江苏省南京市江北新区的王女士说。王女士将绣有“情系群众、为民排忧、服务周到、温暖如家”字样的锦旗送到了江北新区民生保障服务大厅负责人手中，感谢“银发专窗”人员在其办理退休期间给予的关心和帮助。

前不久，王女士来到江北新区社保大厅“银发专窗”提交退休材料时，工作人员发现其缺少原丹阳市工作单位的部分养老保险缴费记录，需要王女士补正。因年代久远，原单位与丹阳社保中心无法提供补正材料，王女士十分烦恼。“银发专窗”工作人员了解情况后，主动与原单位和丹阳市社保中心取得联系，利用佐证的方式，最终将其记录补齐，顺利办理了退休手续。

近期，江北新区在社保大厅开设面向老年群体的“银发专窗”，方便老人咨询政策、办理业务，实现专人接待、全程陪同、精细服务。江北新区社保中心配合“银发专窗”服务，推出“退休一件事”实施项目，通过部门协同、信息共享、流程优化、主动服务、提前办理等措施，破解老年人退休办理多头跑部门、反复交材料、繁琐审资格等问题。据了解，接下来，“银发专窗”还将对敬老服务首接负责，确保老年人满意。对符合条件的敬老申请事项，确保限时办结。对无材料问题的退休人员实现“零次跑”，到龄直接享受养老、医疗、社会化管理服务等退休待遇。截至目前，“银发专窗”平均每天接待40多位“银发顾客”。