“我一进门，没用去里面的柜台，就有同志把我搀扶到这里，请我坐下，为我倒上水，接着就安排另外的同志从柜台里过来，为我用手机完成认证，又为我查了养老金。这里的服务真好！”近日，在山东省汶上县人力资源社会保障综合服务中心大厅里，郭仓镇居民路则茂老人在一个休闲茶桌前舒服地坐着，边喝茶边高兴地述说着。

路则茂老人81周岁了，儿女都在外地打工，独自一人来办理业务。见他腿脚不灵便，一进大厅，导引人员就把他领到了门厅旁边的一个特殊窗口。一张休闲茶桌，几把椅子，一个桌牌，桌牌上写着“吹哨报到”服务窗口，路则茂老人的业务就是在这里、没用去业务窗口、没跑一步、喝着茶办完的。

据悉，汶上县人社局在服务大厅设立了“吹哨报到”服务窗口。有特殊群体人员来访或窗口遇到急难问题“吹哨”后，“服务团队”第一时间安排人员为特殊群体提供“一条龙”帮办、代办服务，第一时间召集相关科室单位现场处理问题，此举得到群众的一致好评。

汶上县人社局在大厅内常态化开展窗口业务体验活动，工作人员把自己当成办事群众体验办事流程，及时发现和解决问题，了解群众企业的需求和期盼，不断完善业务流程，提升服务质量和水平。（崔文乐 殷令新）