最近，浙江省杭州市滨江区人社局在区行政服务大厅设置了“跑一次未办成兜底”窗口，群众有“跑一次”不能办的业务，在这个窗口都会得到清楚的解释和后续的跟踪服务。

浙江税友公司的王女士需要办理社保参保证明，但是根据目前杭州市统一的参保证明格式，无法满足其在外省的招投标资质。王女士辗转找到了当日值班窗口的工作人员，表示当前的杭州参保证明格式，影响了该单位在外地招投标的资质，好几个大的项目因为专家评审时不认可造成无法中标。值班人员在了解了具体情况后，认为企业的诉求合理，多方与上级业务相关部门联系，能否在参保证明格式上进行修改，但是回复说修改格式时间跨度长，而且程序较复杂，王女士又比较着急。当日值班人员一边安抚王女士，一边积极沟通市级部门，终于找出了折中的处理办法，工作人员在参保证明上出具了一段解释文字。王女士满意而归。

滨江区人社局的“兜底”窗口，是由窗口负责人或业务骨干坐班，兜底“最多跑一次”事项。他们将相关业务政策进行集中办理、全面解释，最大限度缩短办事时间和流程，方便企业和群众，提高满意度。对于紧急事项，“兜底”窗口也可根据实际情况开设绿色通道，提供人性化办事流程，并进行跟踪服务，保证每件事项都能收到明确、满意的答复。（丁永芳）