3月18日，辽宁省丹东市社保中心开通“办不成事”反映窗口，坚持为群众“办成事”。

所谓“办不成事”反映窗口，其实源于去年丹东市推进优化营商环境的一项工作“应该办”。“应该办、无政策障碍”的事项痛快办，“应该办、有政策瓶颈”的个案规范程序、特事特办，“应该办、有政策障碍”的共性问题创新机制解决。

百姓来社保中心办事，都抱着少跑腿省时省力办成事的目的。但是有些群众反映的问题，需要统筹协调三四个甚至更多市里其它的政务部门。而社保窗口的工作，要求严谨规范，有严格的办理程序和时效。有些事不是故意不办或为难，而是受制于既有规则和窗口人员的权限，办起来就是会比较纠结和繁琐，做不到真正意义上的“只跑一次”。如何破解这个难题，丹东市社保中心集思广益，在大厅设立开通“办不成事”反映窗口，成立专项通道，联合各部室精干力量，实行一条龙服务。线上由12333咨询台负责，开通“办不成事”反馈热线，线上线下有机结合，24小时受理业务。丹东市社保中心工作人员认真倾听百姓诉求，根据具体情况及时指导群众怎样才能办成事，无疑成了百姓难事、上火事的“灭火器”，让群众办事不白跑、不扑空。

窗口工作人员胡晓倩说：“刚贴上‘办不成事’标识，就有30多位参保人前来咨询。凡是百姓有疑惑的，不知道怎么具体办理的都来找我们。这其中多数并不能算上真正意义的‘办不成事’。从实践来看，大多数参保人只要材料准备充分，所要办的事项基本上都能在服务大厅或者是网上办结。遇到非常复杂的情况确实目前解决不了的，我们中心会统筹协调各部室进行分析研究，查摆原因，限期办结。”

“办不成事”反映窗口开通以来，线上线下共接收群众反映问题十件，办结了七件原本一个人“办不成”的事。窗口启动频率低，“办不成事”反映窗口到底价值大不大？丹东市社保中心负责人曲立志说：“不能以办成率来衡量这个窗口的价值，即使是少，可能以后会几个月才有一件，但这块牌子在这，百姓看到后心里会比较有底，知道实在遇到困难了，还有地方能管。我们并不希望这个窗口的利用率有所提升，相反，我们要通过这个窗口，逐步提高所有窗口办事效率，发挥倒逼作用，设置‘办不成事’反映窗口，坚持‘办成事’，优化营商环境，最终为‘办不成事’反映窗口划上‘休止符’。”（郑利明）