近年来，苏州市人社局全面落实“互联网+政务服务”建设要求，高标准高起点打造人社政务服务“一张网”，切实提高服务效能。

全面梳理人社部门政务服务事项清单和基层公共服务事项清单，清单内所有服务事项对外只保留“受理、审核、决定、送达”等基本环节，部门受理后，转为部门内部流转，统一反馈结果，减少办事环节。将所有人社行政审批事项在法定时限基础上缩减50%，今年进一步提出非联合办理的公共服务事项平均办结时限不多于6个工作日、行政许可事项5个工作日内办结的工作目标。凡是人社内部信息系统已有信息的办事材料，各部门不再要求群众办事时提交。2018年以来，先后精简136项办事材料。推行告知承诺制，在社保经办、职业技能鉴定、人才引进等领域，将需群众提交的工作经历证明、学历证明、档案材料等变为申请人承诺，通过网络核验、内部核查等方式核实承诺内容。

全市37个街道、53个镇、975个社区和1002个行政村基本实现人社服务平台全覆盖，178项业务实现“一窗分类受理”或“综合柜员制”，疫情防控期间，及时推出172项人社业务线上办理。创新社银联动便民服务模式，通过银行营业网点、自助设备等渠道提供市民卡信息采集、证明表单打印、灵活就业参保等社保服务。探索推动人社服务事项全市通办，将就业困难人员认定等38项业务作为首批“互联网+政务服务”项目，加快信息系统对接和基层经办指导。加快“苏州人社”微信公众号提档升级，开发加载服务功能130项，用户突破122万。（苏仁宣）