巍巍太行、王屋山下，愚公故里河南省济源示范区，有这样一支“劳动仲裁娘子军”——她们80%以上为女性，法学博士及研究生以上学历5人，近年来办理劳动争议案件数千起，超八成的劳动争议案件化解在仲裁阶段，成为济源法治建设与和谐社会构建的中坚力量。近日， 济源产城融合示范区劳动人事争议仲裁院荣获“全国三八红旗集体”称号。

　　源头治理，善治“未病”

　　仲裁工作不能只埋头办案，而是应当把构建和谐劳动关系、促进经济发展作为终极目标。只有在源头上规范用工，才能减少争议的发生，才能维护和谐劳动关系，促进企业健康发展。这是这支队伍一直以来的工作理念。

　　几年来，她们坚持开展普法宣传，对用人单位的违法用工隐患，通过现场释法、发放仲裁建议书等方式进行纠正和引导，规范其用工行为；她们自编自导自演，在微信公众号开辟了“仲裁员告诉您”“以案释法”“愚公和谐号”“仲裁+”等视频普法专栏，并在企业基层调解组织群、招聘活动现场进行宣传；她们常态化开展“送法进企业”“送法给法人”等活动，几年来先后为玉泉工业园区、虎岭工业集聚区、汽车行业商会、女企业家协会以及拟上市企业等开展公益普法讲座20余场次，受益企业达600余家；她们扎实开展“青年仲裁员联系企业”活动，选定骨干专职仲裁员，定向分包联系片区和企业，对企业进行“一对一”把脉指导，帮助企业剖析劳动争议隐患和法律风险，完善规章制度，提升自主预防化解能力。

　　“五调”并存，多元化解

　　她们坚持“调解为主、预防为主、基层为主”，致力于矛盾纠纷调解前置、分类调处、多元化解，创新“五调”模式，构建大调解格局。

　　“专业调解”始终贯穿全程。仲裁院调解中心设立“金牌调解室”“特色调解室”“群体性案件调解室”，以调解建议书引导群众主动申请案前调解，并将调解贯穿于仲裁庭前、庭中、庭后全流程。

　　“基层调解”就近化解纠纷。健全市镇村+园区+行业调解组织建设，打造全方位多层次“大调解”格局，启动“愚公和谐号”素质提升行动，通过对基层调解员“理论+实践”轮训，不断提高基层化解矛盾的能力，将众多纠纷化解在萌芽状态。目前全市50%的简易和小额劳动人事争议案件在基层及时得到有效化解，达到了“小争议不出车间、大矛盾不出厂门”的纠纷预防化解效果。

　　“人民调解”拓宽服务渠道。与司法部门协同，发挥人民调解职能优势，聘任5名专职人民调解员，几年来通过人民调解化解劳动纠纷90余起。

　　“行政调解”推进联动维权。强化仲裁监察协同联动，对于达成行政调解协议未能及时履行的，由仲裁机构受理并运用简易程序出具调解书。

　　“行业调解”发挥业内优势。积极指导成立汽车商会、物业协会等行业性调解组织5家，发挥行业调解优势，实现矛盾纠纷行业内处理。近年来，济源示范区仲裁院案件调解成功率始终保持在82%以上。

　　数字赋能，高效维权

　　近年来，为及时维护劳动者合法权益，她们不断突破创新，借助法院“云上法庭”开展线上庭审，同时开发并推广了“云上仲裁”全新庭审模式，通过手机邀约、线上庭审、证据投屏、电子签名等方式，助力劳动者实现“足不出户开庭，指尖轻触维权”，并依托“云上仲裁”与“互联网+调解”平台组织线上调解，打通不见面调解的“最后一公里”。

　　2022年以来，通过“云上仲裁”线上办案100余起，签署协议30余件，为当事人挽回经济损失180余万元。

　　济源示范区推动劳动争议源头预防、数字化仲裁赋能的“新枫景”等经验做法，连续两年入选河南省优化营商环境典型案例。2023年，仲裁院调解中心获得人社部、全国总工会等四部门“工作突出基层劳动人事争议调解组织”通报表扬。2024年，被河南省妇联、人社厅授予“河南省三八红旗集体”。荣誉的背后离不开济源劳动仲裁“娘子军”的坚守。她们用耐心和坚韧架起了劳动双方沟通的桥梁，用实际行动诠释了“群众利益无小事”的初心，为构建和谐劳动关系、促进社会稳定贡献“她”力量。未来，这支队伍将继续深化服务创新，书写更多“案结、事了、人和”的暖心故事，用真心、细心、耐心、爱心、责任心，构筑济源和谐之城。