近日，江苏省扬州市人社部门集中推出六项便民服务举措。

建设扬州人社“百事通”综合服务窗口

针对人社系统社保、工伤、就业等服务窗口分散于城区各地、群众咨询办事需要跑多个服务机构的情况，以“政策咨询、服务引导、业务帮办”为核心，依托主城区4个人社服务大厅，建立扬州人社“百事通”综合服务窗口，打造“精准、高效、贴心”的政务服务新体验。

综合服务窗口推出鹤小通IP主题，统一形象标识，通过智能化的扬州人社“百事通”AI平台，实现咨询、指引、办理“一窗通答、一窗通办”，事项办结时限压缩50%。同时，建立分级帮办体系，为老年人、残疾人提供上门服务，针对规模以上企业“一对一”跟进，提供补贴申报提醒、劳动合规审查等服务。

改革“退休一件事”审批服务

针对扬州市企业职工办理退休环节多、耗时长、需到3个不同经办点办理的情况，人社部门通过流程再造、数据共享，将退休审批涉及的多项业务整合至“退休一件事”专窗，实现一次申请、一窗受理、联动办理、限时办结。

开设就业“技能夜校”

针对广大职工和高校毕业生希望通过晚上空余时间“回炉再造”实现技能提升的情况，人社部门推出公益性“就业技能夜校”，面向市民开设个人形象设计、咖啡制作、麦编技艺等实用课程，打造“夜间充电站”。

同时，与本地知名企业合作，面向未就业毕业生开设“无人机”“电子商务”等订单班，培训合格直接就业，既提升劳动者技能，又缓解企业“用工难”。

打造“人才会客厅”一站式服务平台

针对扬州市人才服务资源较为分散等问题，人社部门探索建设集政策咨询、项目对接、创业培训、路演展示于一体的人才会客场所，内设洽谈区、培训教室、咖啡书吧等空间，提供全周期人才服务，打造人才来扬“首站地”，营造宜居宜业人才服务生态。

优化景点优待证办理

针对扬州市65周岁以下退休人员需到指定窗口办理《景区景点优待证》才能享受免费游园的情况，今年8月起，人社部门推动服务前置、一窗受理、合并寄送，在收取退休材料时同步采集景点优待证所需资料，实行“优待证随退休证一并寄送到家”，同步寄送“退休礼包”（包含《退休证》《景区景点优待证》《养老待遇核定表》《告退休人员一封信》），实现市直退休职工游园优待福利“无感申办、居家直达”。

下一步，人社部门将依托退休人员数据共享，推进信息系统改造，实现第三代社保卡直接开通游园功能，做到“一卡通用、一次办结”。

打造智能化维权中心

针对劳动者维权需求日益多元等情况，人社部门探索建设智能化维权中心，运用大数据、人工智能等先进技术，打造集智能分案、智能调解、智能仲裁、智能客服、岗位推荐、创业项目推荐等多功能于一体的综合性服务平台，劳动者可在此高效解决纠纷，并根据需要参加技能培训、获取就业信息，实现维权与再就业无缝衔接。